Nos 4X4 déjà rigoureusement sélectionnés et expertisés par nos soins
bénéficient de 315 contrôles qualité avant de vous être livrés (sauf ceux en depôt vente* ) !

Détail des 315 contrôles qualité

Pourquoi « 315 » nous demande-t-on souvent ?

Il s’agit bien évidement du nombre de points contrôlés et remédiés si nécessaire, sur chacun de nos 4x4 vendus avec garantie.
Mais pourquoi « 315 » ? :
En 1977, pour éviter les « retours » de clients déplorant tel ou tel défaut sur les voitures d’occasion qu’ils m’avaient achetées, j’avais vite compris qu’il était plus confortable de remédier « sereinement » dans l’atelier à ces défauts avant la livraison que sous la pression du client mécontent.
Cela a commencé par une liste de 25 points en 1977, mais qui a augmenté et je suis bien obligé de le confesser puisqu’à ce jour 315 clients peuvent en témoigner, d’autant de coups de pieds aux fesses à mon amour propre !
Rapidement 150 fut atteint, 200, puis pendant 5/6 ans , 266 .
Au début de chaque palier je me disais en voyant partir le client avec sa nouvelle occasion, « ça y est grâce à ces contrôles supplémentaires, on va être pénards » !
Patatras, un appel du client me rappelait à plus de modestie dans mes capacités !
Un exemple typique : « je ne peux pas changer une roue crevée gémit un client au téléphone » !
Sûr de moi car j’avais rajouté depuis peu une case pour contrôler la présence du cric et de la clé pour desserrer les écrous de roues, je l’interromps un peu goguenard : « cher Monsieur X, le cric est caché dans la paroi intérieure droite du coffre ».
« Je sais me répond -t-il vivement, mais il n’y a pas la tige pour l’actionner » !
Je transformais vite mon début de moquerie en plates et sincères excuses et fonçais à 25 km lui apporter la preuve d’une de mes nouvelles lacunes !
Pour l’instant, et cela dure depuis 2005, les 315 points contrôlés semblent nous mettre à l’abri de nouveaux coups à mon amour propre.
Néanmoins, vu les précédents paliers où à chaque fois je pavoisais et que la suite des événements m’obligeaient à en « rabattre », je tends prudemment le dos !
Malgré cela, mon équipe, Laurent et moi-même vous souhaitons bonne route au volant de nos 4x4.
    Cordiales et dévouées salutations.
    Carl Edouin

Amis clients, comme vous allez le lire ci-dessous dans nos conditions de garantie, nos 4x4 le sont d'une manière concrète et explicite.

Mais en réalité le plus important pour vous mesdames et messieurs, ce n'est pas la durée ou l'étendue de cette garantie, mais c'est d'abord de n'y avoir jamais recours, ou tout au moins quasiment jamais ! A l'extrême, il vaudrait mieux une absence de garantie et jamais de panne qu'une perpétuelle et toujours chez le garagiste !
Dites-vous bien que si une panne est « mauvaise » pour vous, elle l'est tout autant pour nous sinon plus .
D'abord, sur le plan de la réputation, car il est bien connu qu'un client évoque rarement sa satisfaction puisqu'elle va théoriquement de soi, alors qu'un mécontent en parlerait en moyenne à 10 personnes !
Et ensuite pour ce qui nous concerne en tant que mécanicien, comprenez que sur le plan pratique au lieu d'être bien peinard dans notre atelier, bien au chaud ou au frais selon la saison, à ne rien oublier de réparer ce qui le nécessite à l'instant ou en prévision d'une avarie probable ; tout d'un coup, branle-bas de combat, il faut galoper à perpète ou rester coller au téléphone pour déléguer à un confrère la solution au problème !

Brououou !

Rien que d'y penser nous conforte dans la « cruelle » nécessité d'être impitoyable dans les expertises de sélection (env. cinq 4x4 refusés sur dix), et tant mieux pour la "formation continue" de nos coéquipiers de l'atelier : tolérance zéro lors des 315 contrôles. !

Nos conditions de garantie sont valables uniquement en France Métropolitaine.
(version nov.2011)

Si ce 4x4 n’est plus couvert par la garantie constructeur, l’acheteur à qui 4x4 EDOUIN a facturé ce véhicule bénéficie parallèlement à la garantie légale, d’une garantie d’une durée de* :(voir au recto).......... limitée à 15 000 kms/an pour les essence et GPL , 25 000 kms/an pour les diésel et à concurrence d’un montant global, toutes interventions confondues correspondant à 15% du prix d’achat T.T.C. du véhicule.
Elle concerne les pièces internes mobiles du moteur, boîte de vitesses, ponts suivantes : bielles, pistons, vilebrequin, arbres à cames, poussoirs, culbuteurs, roulements, pignons de boîtes et ponts.
Ne sont donc pas concernés entre autres : les organes pièces et fil électriques, boitier électronique, échappement, turbo, embrayage, circuit de refroidissement, climatisation, chauffage, carrosserie, suspensions, injections/carburation, E.G.R., F.A.P., lèves vitres, pneus, peinture, accessoires, etc.....
Il est précisé que seules les pièces sont gratuites, la main d’oeuvre est à la charge du client.

Utilisations de la garantie en France métropolitaine exclusivement :

En cas de panne consécutive à la rupture d’une pièce couverte par la garantie 4x4 EDOUIN pendant ses heures de fermeture, vous appelez le service assistance 24h/24 qui est couplé avec votre assurance. Celle-ci prendra à sa charge le dépannage sur place de votre véhicule ou son transport chez le concessionnaire le plus proche de la marque de votre véhicule .
Sous peine de déchéance de notre garantie, il est expressément précisé qu’aucune intervention mécanique de devra être exécutée sans notre accord écrit par fax : 02 32 46 21 43 ou courriel : contact@4x4edouin.com.
Selon la ou les pièces concernées, 4x4edouin décidera soit d’autoriser le concessionnaire à exécuter les travaux en facturant la main d’oeuvre au propriétaire, et à 4x4edouin la ou les pièces couvertes par notre garantie , soit viendra chercher le 4x4 sous 5 jours ouvrables au frais et après accord du client sur le prix du transport .

Motifs de déchéance de garantie :

Non vérification, tous les 2 000 à 3 000 kms, des niveaux d’eau par l’orifice de remplissage du radiateur (car le vase d’expansion peut être plein et le radiateur vide) et de l’huile du moteur.
Non respect des obligations de 4x4edouin pour un espacement maxi pour les vidanges moteur et niveaux boites/ponts/freins/D.A de 15.000 km pour les diesel et 20.000 km pour les essences. Vol. Emploi du véhicule en compétitions. Fautes de conduite. Surcharge même passagère. Non respect des indications du tableau de bord, exemple : arrêt immédiat en cas d’alerte par cadran ou voyant des niveaux et températures d’huile, d’eau, de charge de batterie, d’usure des plaquettes de freins, niveau de freins, embrayage, direction assistée, ou en cas de bruits anormaux.

Sont exclus de la garantie :

L’usure due à l’utilisation normale du véhicule depuis la vente.
Les conséquences directes ou indirectes de l’incident mécanique.
Les dépannages, remorquages.
Toutes les opérations mécaniques faites en dehors de l’atelier de 4x4 EDOUIN sans son accord écrit (fax et courriel autorisé).
*Selon leur âge, nos 4x4 peuvent être garanties jusqu’à 5 ans, c’est-à-dire pendant le reste de la durée du crédit accordé par CETELEM AUTO pour financer ce véhicule acheté chez 4x4 EDOUIN (précisions à l’accueil ou dans www.4x4edouin.com à la rubrique « garantie / certification 315 4x4edouin » ).

Le ....................... je soussigné ................................................ déclare avoir pris connaissance et accepter les conditions de garantie ci-dessus .
Merci d’écrire « Lu et approuvé » :...........................................
Votre signature :
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